Regulamin zamówień

§1. Postanowienia ogólne

1. Usługodawcą i prowadzącym restaurację jest Nana Sushi, adres: Porąbka Uszewska 406, NIP: do uzupełnienia przez Usługodawcę (dalej: „Restauracja").
2. Kontakt z Restauracją: telefon 606 390 253, e-mail nanasushikontakt@gmail.com.
3. Regulamin określa zasady korzystania ze strony oraz składania zamówień z odbiorem osobistym.
4. Złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz Polityki prywatności.

§2. Definicje

1. Klient — osoba składająca zamówienie za pośrednictwem strony.
2. Zamówienie — oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy o przygotowanie i wydanie wybranych potraw.
3. Strona — serwis internetowy Restauracji służący do składania zamówień.

§3. Zakres usług

1. Restauracja umożliwia przeglądanie menu oraz składanie zamówień na potrawy z odbiorem osobistym pod adresem Porąbka Uszewska 406.
2. Restauracja nie prowadzi dostawy — odbiór jest wyłącznie osobisty.
3. Strona nie obsługuje płatności online. Płatność następuje przy odbiorze.
4. Złożenie zamówienia nie wymaga zakładania konta — zamówienie składane jest jako gość.

§4. Składanie zamówienia

1. Klient wybiera pozycje z menu, dodaje je do koszyka, wybiera termin odbioru (konkretny dzień i godzinę albo „jak najszybciej" w godzinach otwarcia) oraz podaje imię i nazwisko, numer telefonu i adres e-mail.
2. Godziny przyjmowania i odbioru zamówień: piątek–niedziela, 12:00–20:00.
3. Zamówienie należy złożyć z minimalnym wyprzedzeniem 2 godzin przed wybraną godziną odbioru.
4. Po złożeniu zamówienie otrzymuje status „oczekujące" i wymaga potwierdzenia przez Restaurację.
5. Klient otrzymuje wiadomość e-mail z linkiem do podglądu statusu zamówienia.

§5. Potwierdzenie i odrzucenie zamówienia

1. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia (przyjęcia) zamówienia przez Restaurację.
2. Restauracja może odrzucić zamówienie, w szczególności z powodu braku dostępności produktów lub dużego obłożenia. O odrzuceniu i jego przyczynie Klient jest informowany, a status widoczny jest na stronie podglądu zamówienia.
3. Restauracja może kontaktować się z Klientem telefonicznie lub SMS w sprawie zamówienia.

§6. Ceny i płatność

1. Ceny podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają należne podatki.
2. Wiążąca jest cena obowiązująca w chwili złożenia zamówienia.
3. Płatność następuje wyłącznie przy odbiorze — gotówką lub kartą.

§7. Odbiór zamówienia

1. Odbiór następuje osobiście pod adresem Porąbka Uszewska 406 w wybranym terminie, w godzinach otwarcia.
2. W przypadku nieodebrania zamówienia w uzgodnionym terminie Restauracja może skontaktować się z Klientem; nieodebrane potrawy nie podlegają zwrotowi kosztów ich przygotowania.

§8. Odstąpienie od umowy

1. Zgodnie z art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów, których przedmiotem są rzeczy ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do spożycia oraz produktów przygotowanych według specyfikacji Klienta i na jego indywidualne zamówienie.
2. Przed potwierdzeniem lub rozpoczęciem przygotowania zamówienia Klient może skontaktować się telefonicznie z Restauracją w sprawie zmiany lub anulowania zamówienia — realizacja takiej prośby zależy od możliwości Restauracji.

§9. Reklamacje

1. Reklamacje można składać telefonicznie pod numerem 606 390 253 lub e-mailem na adres nanasushikontakt@gmail.com.
2. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, numer lub termin zamówienia oraz opis zastrzeżeń.
3. Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.

§10. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności i informacja RODO.

§11. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Restauracja może zmienić Regulamin; do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili ich złożenia.
3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy ODR Komisji Europejskiej dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.